Support

Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour t'offrir une expérience Coastiality parfaite, que ce soit sur les grands huit du parc ou au sein de l’appli Coastiality. Mais dans de rares cas, des problèmes peuvent apparaître. Nous avons rassemblé ici quelques solutions aux problèmes les plus fréquents, afin de t'aider dans ton utilisation de l’appli Coastiality. Si tu e trouves pas la solution à ton problème, tu peux remplir le formulaire de support technique au bas de la page et faire une demande personnalisée. Nous ferons tout notre possible pour te venir en aide.

Le téléchargement/streaming ne fonctionne pas

  • Ton appareil est-il connecté à Internet et le débit est-il suffisant pour un streaming ?
  • Le stockage de ton appareil est-il plein ? Assure-toi que tu disposes d’au moins 1 GB d’espace libre sur ton appareil.
  • As-tu plusieurs applis qui fonctionnent en arrière-plan ? Alors ferme-les avant de démarrer l’appli Coastiality.
  • Tu peux aussi essayer de vider ton cache. Un redémarrage de ton appareil peut régler ce problème.
  • Avec certains appareils, tu dois autoriser l’appli Coastiality à charger des données dans l’espace de stockage. Vérifie tes réglages à ce sujet.

 

La lecture de tes vidéos est saccadée ou ne démarre pas

  • Vérifie aussi dans ce cas, si tu disposes d’assez d’espace de stockage libre.
  • Si tu regardes les vidéos en streaming, essaye d’abord de les télécharger, puis retente un visionnage.
  • La lecture d'une vidéo à 360° est un processus gourmand en ressources. C’est pourquoi des appareils plus anciens peuvent avoir des problèmes de lecture à cause de leurs performances limitées. Consulte les résultats des tests d’appareils disponibles sur ce site.

 

Tu ne peux pas effectuer d’achats

  • Pour acheter des billets ou des vidéos dans l’appli Coastiality, tu as besoin d’une connection à Internet
  • Selon le système d’exploitation, les achats intégrés à l’appli sont effectués vie l’app store correspondant (iOS : Apple App Store ; Android : Google PlayStore ; Oculus : Oculus Store ; VIVE : Steam Store). Tu dois posséder un compte valide dans le store correspondant à ton système d’exploitation.
  • Toutes les indications indispensables, comme par exemple un moyen de paiement valable, doivent figurer sur ton compte en ligne au sein du store, et tu dois être en mesure de faire des achats.

Liste des appareils testés

  • Blackberry Priv
  • Google Nexus 10 Tablet
  • HTC One E8
  • HTC One M8
  • HTC One M9
  • Huawei G6
  • Huawei Google Nexus 6P 6.0
  • Huawei Honor 4C Play
  • Huawei Honor 4X Play
  • Huawei Honor 5X
  • Huawei Honor 6+
  • Huawei Honor 7
  • Huawei Honor 7 PLK-L01
  • Huawei P8
  • Huawei P8 Lite
  • iPad 3
  • iPad Pro
  • iPhone 5
  • iPhone 6
  • LG 4
  • LG G Flex 2
  • LG G3
  • LG G5 LG-h850
  • LG Google Nexus 4 E960 4.4.2
  • LG Google Nexus 5 D821 4.4
  • LG Optimus L90
  • LG Volt
  • Motorola G2 XT1068
  • Motorola Moto X Ghost XT1056
  • Motorola X (XT1021)
  • Samsung Galaxy A3
  • Samsung Galaxy A5
  • Samsung Galaxy Note 3
  • Samsung Galaxy Note 4
  • Samsung Galaxy Note 5
  • Samsung Galaxy S3 i9300 4.4.4
  • Samsung Galaxy S4
  • Samsung Galaxy S4 Altius SGH-I337
  • Samsung Galaxy S5
  • Samsung Galaxy S5 SM-G900F (Europe)
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy S6 Edge
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge SM-G935F
  • Samsung S4 Mini
  • Samsung S5
  • Samsung S5 Mini
  • Sony Xperia Z1 Compact (D5503)
  • Sony Xperia Z2
  • Sony Xperia Z3
  • Sony Xperia Z3
  • Sony Xperia Z3+ E6553
  • Sony Xperia Z5

 

Demande de support

Si tu ne trouves pas la solution à ton problème sur le site, il te suffit d’envoyer un message :

Invalid Input
Invalid Input

Les cookies facilitent la fourniture de nos services. En utilisant nos services, vous déclarez accepter l'utilisation des cookies.

Si vous ne changez pas les paramètres de votre navigateur, vous êtes d'accord. En savoir plus

J'ai compris