Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour t'offrir une expérience Coastiality parfaite, que ce soit sur les grands huit du parc ou au sein de l’appli Coastiality. Mais dans de rares cas, des problèmes peuvent apparaître. Nous avons rassemblé ici quelques solutions aux problèmes les plus fréquents, afin de t'aider dans ton utilisation de l’appli Coastiality. Si tu e trouves pas la solution à ton problème, tu peux remplir le formulaire de support technique au bas de la page et faire une demande personnalisée. Nous ferons tout notre possible pour te venir en aide.

Le téléchargement/streaming ne fonctionne pas

• Ton appareil est-il connecté à Internet et le débit est-il suffisant pour un streaming ?
• Le stockage de ton appareil est-il plein ? Assure-toi que tu disposes d’au moins 1 GB d’espace libre sur ton appareil.
• As-tu plusieurs applis qui fonctionnent en arrière-plan ? Alors ferme-les avant de démarrer l’appli Coastiality.
• Tu peux aussi essayer de vider ton cache. Un redémarrage de ton appareil peut régler ce problème.
• Avec certains appareils, tu dois autoriser l’appli Coastiality à charger des données dans l’espace de stockage. Vérifie tes réglages à ce sujet.

La lecture de tes vidéos est saccadée ou ne démarre pas

• Vérifie aussi dans ce cas, si tu disposes d’assez d’espace de stockage libre.
• Si tu regardes les vidéos en streaming, essaye d’abord de les télécharger, puis retente un visionnage.
• La lecture d'une vidéo à 360° est un processus gourmand en ressources. C’est pourquoi des appareils plus anciens peuvent avoir des problèmes de lecture à cause de leurs performances limitées. Consulte les résultats des tests d’appareils disponibles sur ce site.

Tu ne peux pas effectuer d’achats

• Pour acheter des billets ou des vidéos dans l’appli Coastiality, tu as besoin d’une connection à Internet
• Selon le système d’exploitation, les achats intégrés à l’appli sont effectués vie l’app store correspondant (iOS : Apple App Store ; Android : Google PlayStore ; Oculus : Oculus Store ; VIVE : Steam Store). Tu dois posséder un compte valide dans le store correspondant à ton système d’exploitation.
• Toutes les indications indispensables, comme par exemple un moyen de paiement valable, doivent figurer sur ton compte en ligne au sein du store, et tu dois être en mesure de faire des achats.

Liste des appareils testés

• Blackberry Priv
• Google Nexus 10 Tablet
• HTC One E8
• HTC One M8
• HTC One M9
• Huawei G6
• Huawei Google Nexus 6P 6.0
• Huawei Honor 4C Play
• Huawei Honor 4X Play
• Huawei Honor 5X
• Huawei Honor 6+
• Huawei Honor 7
• Huawei Honor 7 PLK-L01
• Huawei P8
• Huawei P8 Lite
• iPad 3
• iPad Pro
• iPhone 5
• iPhone 6
• LG 4
• LG G Flex 2
• LG G3
• LG G5 LG-h850
• LG Google Nexus 4 E960 4.4.2
• LG Google Nexus 5 D821 4.4
• LG Optimus L90
• LG Volt
• Motorola G2 XT1068
• Motorola Moto X Ghost XT1056
• Motorola X (XT1021)
• Samsung Galaxy A3
• Samsung Galaxy A5
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4
• Samsung Galaxy Note 5
• Samsung Galaxy S3 i9300 4.4.4
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S4 Altius SGH-I337
• Samsung Galaxy S5
• Samsung Galaxy S5 SM-G900F (Europe)
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge SM-G935F
• Samsung S4 Mini
• Samsung S5
• Samsung S5 Mini
• Sony Xperia Z1 Compact (D5503)
• Sony Xperia Z2
• Sony Xperia Z3
• Sony Xperia Z3
• Sony Xperia Z3+ E6553
• Sony Xperia Z5

1. Scope of validity

1.1 The following terms of use together with the data protection declaration shall apply as the General Terms and Conditions of Business (GTC) for the purchase and usage of apps and further in-app purchases from Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park Straße 2 77977 Rust, Germany (“Mack Media”) and in addition to the terms of use of iTunes Sarl app store, which can be viewed at apple.com/legal/internet-services/itunes/de/terms.html, the terms of use of Google Play Store, which can be viewed at play.google.com/intl/de_de/about/play-terms.html, and the terms for Oculus Store, which can be found at https://www.oculus.com/legal/terms-of-service/.

1.2 With future effect, Mack Media shall be authorised to amend these terms of use insofar as this may be necessary. Mack Media shall notify the user of these changes in a suitable manner. If the user does not raise an objection to these changes in writing or via email sent to (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) within 14 days of the changes being communicated, the latter shall be deemed to be accepted. Mack Media shall inform the user of the latter's right to objection and the legal consequences of the failure to observe the objection time limit when notifying him/her of the changes. Mack Media shall be entitled to discontinue the contractual relationship in the event of objection.

1.3 Any general terms and conditions of business that are in derogation of or in contravention to these General Terms and Conditions of Business, or any supplementary general terms and conditions of business, shall not become part of the contract unless Mack Media expressly agrees to their application in writing.

2. Terms of use

2.1 Mack Media provides applications (“apps”) for web-enabled mobile devices such as smartphones, tablet PCs (hereinafter referred to as “End Devices”), both free of charge and subject to a fee. The apps contain information and services relating to the Mack Media adventure park and games for entertainment. 

2.2 Mack Media shall grant the user the non-exclusive, non-transferrable right to installation, storage and usage of apps on the user’s End Device. The service content of the programme does not include usage of the Internet, which is necessary for this functionality. The user shall be personally responsible for Internet access, technical requirements and configuration and the performance of his/her End Device in order to use the app and for keeping the necessary software up-to-date at his/her own expense. Mack Media shall not assume any warranty for the continuous availability of the app. Furthermore, Mack Media reserves the right to change the apps or the services provided by said apps at any time and without prior notice, temporarily or permanently terminate them or make them available subject to a fee. 

Mack Media shall be the sole holder of the copyright for the proprietary content of the respective app and the contents of in-app purchases. Any reproduction of such graphics, sounds or text in other electronic or printed publications is not permitted without express consent from Mack Media.

2.3 Mack Media may provide updates to the apps in the future, but is not obliged to do so. 

2.4 The user accepts that when using the app, advertising banners, advertising videos and/or other advertising formats may be displayed.

2.5 In order to comply with the terms of use, the user may not: 

- use the app in a manner which contravenes applicable law or for purposes that do not conform to applicable law; 

- copy the app for purposes other than to run it on his/her End Device, unless this is required for the user’s backup copy. The backup is to be stored in a secure location inaccessible to third parties;

- lease or sell the app to third parties, to issue sublicences to the app or to make the functions or services of the app accessible to third parties in any other way; 

- subject the app to reverse engineering, circumvent, switch off or otherwise impair functionality which prevents or inhibits unauthorised usage or reproduction of app content ; 

- attempt to test the app for potential weaknesses and thereby infringe, impair or circumvent security or authentication measures that aim to protect the app.

3. Chargeable offers

3.1 Mack Media reserves the right to offer apps subject to a fee in the future. Within some apps, other services such as goods, items or virtual currency can be purchased (“in-app purchases”). The terms of use listed under 2. shall apply accordingly to these services. 

3.2 Mack Media may amend prices and fees for offers of apps and in-app purchases at any time with effect for contracts concluded in the future. 

3.3 The user is not permitted to conduct business with apps or in-app purchases. 

4. Registration

4.1 Mack Media in-apps may require an account to be registered. The user is to enter his/her basic details in accordance with 4.1 of the data protection declaration (http://www.mackmedia.de/footer-navigation/datenschutz/) in order to register. The user shall have no right to an account being set up. 

4.2 Mack Media may lock or delete registered users' accounts on the basis of improper or immoral behaviour, violation of the terms of use or in the event of other violations.

5. Warranty claims and waiver of liability

5.1 Mack Media shall be liable for damages in the event of violation of material contractual duties (i.e. duties, the violation of which may jeopardise the fulfilment of the contractual purpose or the fulfilment of which is a prerequisite for enabling the due and proper implementation of the contract in the first place and on which the user can reasonably expect to be able to rely (“cardinal duties”)). Insofar as the infringement of cardinal duties is only caused by slight negligence and has not resulted in injury to life, limb or health, compensation for damages shall be limited in its amount to the foreseeable damage typically expected to occur.

5.2 Mack Media shall also be liable (a) in cases of wilful intent and gross negligence, (b) for injury to life, limb or health, (c) in accordance with the provisions of the Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz), and (d) in all other cases of statutory liability, in accordance with the statutory provisions respectively.

5.3 As for the rest, any claims for damages against Mack Media - irrespective of their legal basis, in particular as a result of a breach of contractual obligations on the part of Mack Media, its legal representatives, employees or vicarious agents, arising from Section 311a of the German Civil Code (BGB), or liability in tort, shall be excluded.

5.4 Insofar as liability on the part of Mack Media is excluded or restricted in accordance with the foregoing provisions, this shall also apply to the personal liability of its legal representative, employees and vicarious agents.

5.6 Links 

Insofar as Mack Media refers to third-party websites (“links”), either directly or indirectly, it shall only be liable if it has precise knowledge of the contents and provided it is technically possible and reasonable to prevent use in the case of illegal content.

Mack Media hereby expressly declares that the linked sites did not contain any unlawful material at the time the links were created. Mack Media has no influence whatsoever over the current and future design of the linked sites. Mack Media hereby expressly disassociates itself from any and all content-related changes made after the creation of the links to the linked websites.

Mack Media shall not be responsible for the content, availability, correctness and accuracy of the linked sites, their offers, links or advertisements. Mack Media shall not be liable for illegal, erroneous or incomplete content and, in particular, for damages incurred as a result of the use or non-use of information provided on said websites.

5.7 The purchase of a ticket allowing entry to an attraction in Europa-Park via the app represents a separate contractual relationship, to which these GTC should be applied mutatis mutandis. Should performance on the part of Mack Media be inadequate or impossible to fulfil, the customer may withdraw from the contract and assert claims for any possible damages. If the service is not provided in accordance with the contractual provisions, an appropriate period should be allocated to Mack Media for subsequent improvement. If you have any concerns, just send an email to Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

5.8 Copyright law 

Mack Media endeavours to observe applicable copyright law in all publications. Should a copyright infringement occur nonetheless, Mack Media shall remove the relevant object from its publication upon notification or credit it with the relevant copyright notice.

All trademarks mentioned and, where applicable, protected by third parties within this Internet service shall be subject to the regulations of the respective trademark laws and the tenure of the registered owner, subject to no restrictions.  It should not be assumed that because a brand name is mentioned, it is not protected by third-party rights.

6. Revocation policy

6.1 Right of revocation

If he/she is a consumer within the meaning of Section 13 of the German Civil Code, the user has the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving reasons.

In case of digital content which is not provided via a physical data carrier, the right of revocation may be exercised within fourteen days of the contract being concluded; in case of contracts concerning the delivery of goods, fourteen days from the day on which the user or a third party named by him/her who is not a carrier received the last item.

In order to exercise the right of revocation, the user shall inform Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park-Str. 2, 77977 Rust, Germany, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., +49 (0) 7822 / 7718000, (or by fax) of his/her decision to cancel the contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or email). The user may use the attached sample revocation form for this purpose, however, this is not compulsory.

In order to comply with the revocation period, it is sufficient that the user sends the notification of his/her desire to exercise the right of revocation prior to the expiry of the revocation period.

6.2 Consequences of revocation

In the event of a user withdrawing from this contract, Mack Media shall reimburse him/her for any payments which Mack Media has received from the user, including delivery costs (with the exception of additional cost resulting from the user selecting a form of delivery other than the reasonably priced standard delivery offered by Mack Media) without delay and no later than fourteen days from the day on which notification of the user’s cancellation of this contract was received by Mack Media. Mack Media shall refund the user by means of the same form of payment used by the user for the original transaction, unless express agreements to the contrary were made with the user; under no circumstances shall the user be charged for this reimbursement.

Mack Media may deny reimbursement for purchase contracts until it receives the goods back or until the user furnishes proof that he/she has sent the goods back, whichever is earlier.

The user is to send back or hand over the goods to Mack Media without delay, but no later than within fourteen days of informing Mack Media of the cancellation of the contract. The time limit shall be deemed to have been observed if the user sends off the goods prior to the expiry of the fourteen-day period.

The user shall bear the direct costs of returning the goods. The user shall only be liable for any diminished value of the goods if the latter results from the handling other than what is necessary to ascertain the nature, properties and functioning of the goods.

Sample revocation form

(If the user would like to cancel the contract, he/she is asked to fill out this form and send it back).

• To Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park-Str. 2, 77977 Rust, Germany Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., +49 (0) 7822 / 7718000

• I/we hereby cancel (*) the contract I/we (*) concluded on the purchase of the following goods (*)/the performance of the following services (*),

• ordered on (*)/received on (*),

• Name of the consumer(s),

• Address of the consumer(s),

• Signature of the consumer(s) (only when sent in writing on paper),

• Date

*Cross out anything that does not apply.

The right of revocation shall lapse in case of a contract on the delivery of digital content that is not located on a physical data carrier (e.g. vouchers), and if Mack Media has commenced the performance of the contract (e.g. the implementation of voucher order), after the user has expressly agreed to Mack Media commencing  the implementation of the contract prior to the expiry of the revocation period and has confirmed that he/she is aware that in doing so, he/she loses his/her right of revocation.

Mack Media shall request the user’s consent before carrying out the order. The user’s order may not be processed prior to the expiry of the revocation period without his/her consent.

End of the revocation policy

7. Data protection 

By using the app, the user agrees to our data protection provisions and consents to the specific data processing detailed in the data protection provisions. 

The data protection declaration shall apply to the collection, processing and usage of personal data (http://www.mackmedia.de/footer-navigation/datenschutz/). 

8. Final provisions

8.1 Should a provision of these General Terms and Conditions of Business be or become invalid or impracticable, this shall not affect the validity and practicability of the remaining provisions.

8.2 These General Terms and Conditions of Business are governed by the law of the Federal Republic of Germany to the exclusion of the provisions of international private law and the UN Convention on the International Sale of Goods (CISG).

Last updated on 16/02/2017.

Conditions générales de vente

1. Domaine de validité

1.1 Les conditions d’utilisation suivantes valent, conjointement à la déclaration de confidentialité, comme conditions générales de vente (CGV) pour l’achat et l’utilisation des applications et des autres achats réalisables au sein des applications de Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park Straße 2 D-77977 Rust (« Mack Media »), et s’appliquent en complément des conditions d‘utilisation de l’App Store d’iTunes Sarl pouvant être consultées sur apple.com/legal/internet-services/itunes/de/terms.html, des conditions d’utilisation de Google Play Store pouvant être consultées sur play.google.com/intl/de_de/about/play-terms.html et des conditions d’Oculus Store se trouvant sur https://www.oculus.com/legal/terms-of-service/.

1.2 Mack Media est autorisée, sans effet rétroactif, à modifier ces conditions d’utilisation lorsque cela s’avère nécessaire. Mack Media communiquera les modifications à l’utilisateur sous la forme appropriée. Les conditions sont considérées comme acceptées par l’utilisateur s’il ne formule pas d’opposition par écrit ou par e-mail (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Mack Media informera l’utilisateur sur son droit d’opposition et les conséquences juridiques de la non-observation du délai. En cas d’opposition, Mack Media est autorisée à résilier le contrat de l’utilisateur.

1.3 Des conditions générales de vente différentes, contraires ou complémentaires ne font pas partie intégrante du contrat, sauf si Mack Media a approuvé leur validité de manière explicite par écrit.

2. Conditions d’utilisation

2.1 Mack Media met à la disposition de l’utilisateur des applications gratuites et payantes (« Apps ») pour les appareils mobiles connectés à Internet, comme les smartphones ou les tablettes (ci-après nommés « terminaux »). Les Apps contiennent des informations et des services concernant le parc de loisirs Mack Media ainsi que des jeux de divertissement.

2.2 Mack Media accorde à l'utilisateur le droit non exclusif et non transmissible d'installer, de sauvegarder et d’utiliser les Apps sur son terminal. Le contenu des prestations du programme ne comprend pas l’utilisation nécessaire d’Internet. L’utilisateur est responsable, à ses propres frais, de l’accès à Internet, des conditions techniques, de la configuration et des performances du terminal pour l‘utilisation des Apps et de la mise à jour du logiciel nécessaire. Mack Media ne se porte pas garante de l’accessibilité permanente des Apps. De plus, Mack Media se réserve le droit de modifier ou de suspendre à chaque instant, temporairement ou définitivement, les Apps ou les prestations fournies, avec ou sans information préalable, ou de les rendre payantes.
Les droits d’auteur pour les propres contenus de chaque App et les contenus des achats In-App appartiennent exclusivement à Mack Media. La duplication de graphiques, sons ou textes dans d’autres publications électroniques ou imprimées n’est pas autorisée sans l’accord express de Mack Media.

2.3 Mack Media peut, sans en avoir l’obligation, mettre à disposition des actualisations de ses Apps (Updates).

2.4 L’utilisateur accepte que, lors de l’utilisation des Apps, des publicités sous forme de bannières, de vidéos et/ou sous une autre forme puissent éventuellement s’afficher.

2.5 Pour le respect des conditions d’utilisation, l’utilisateur ne doit pas :
- utiliser l’App en violation du droit en vigueur ou à des fins incompatibles avec le droit en vigueur ;
- copier l’App sur son terminal à d’autres fins que son exécution, sauf si une copie de sauvegarde est nécessaire. La sauvegarde doit être conservée dans un lieu sûr, non accessible à des tiers ;
- louer ou vendre l’App à des tiers, attribuer des sous-licences pour l’App à des tiers ou rendre les fonctions ou services de l’App accessibles à des tiers d’une autre manière ;
- procéder à une analyse de rétro-ingénierie pouvant contourner, désactiver ou compromettre de quelque façon que ce soit les fonctions de l’App visant à empêcher et limiter l’utilisation et la divulgation non autorisées des contenus ;
- tenter de tester l’App quant à ses éventuelles faiblesses, et, ce faisant, violer, compromettre ou contourner les procédures de sécurité ou d’authentification protégeant l’App.

3. Offres payantes

3.1 Mack Media se réserve le droit de faire payer ses Apps à l’avenir. Certaines Apps peuvent contenir d’autres services, comme des biens, des éléments ou une monnaie virtuelle pouvant être achetés (« Achats In-App »). Les conditions d’utilisation du point 2 s’appliquent pour ces services.

3.2 Les prix et tarifs des offres pour les Apps et achats In-App peuvent être modifiés par Mack Media à chaque instant, avec effet pour les futurs contrats.

3.3 L’utilisateur n’est pas autorisé à faire personnellement du commerce avec les Apps ou les achats In-App.

4. Enregistrement

4.1 Les Apps de Mack Media peuvent nécessiter de s’inscrire pour la création d’un compte. Pour son inscription, l’utilisateur doit saisir les données de base selon le point 4.1 de la déclaration de confidentialité (http://www.mackmedia.de/footer-navigation/datenschutz/). L’utilisateur n’a pas aucun droit sur l’ouverture d’un compte.

4.2 Le compte des utilisateurs enregistrés peut être verrouillé ou effacé par Mack Media suite à un comportement abusif ou indécent, en cas de violation des conditions d’utilisation ou de toute autre infraction.

5. Garantie de qualité marchande et exclusion de responsabilité

5.1 Mack Media est tenue de verser des dommages et intérêts en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles (à savoir les obligations dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat ou dont le respect est essentiel pour la bonne mise en œuvre du contrat, et dont l’utilisateur est en droit d’attendre le respect (obligations cardinales)). En cas de violation légère des obligations cardinales par négligence, sans porter atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, les dommages et intérêts sont toutefois limités aux dommages typiques prévisibles.

5.2 Mack Media porte également la responsabilité (a) en cas de faute intentionnelle ou par pure négligence, (b) en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, (c) suivant les prescriptions de la loi sur la responsabilité du fait des produits, et (d) dans tous les autres cas de responsabilité obligatoire prévue par la loi, et ce dans la limite des dispositions légales.

5.3 Toute autre réclamation de dommages et intérêts à l’encontre de Mack Media est exclue – pour quelque raison juridique que ce soit, en particulier pour le non-respect de Mack Media, de ses représentants légaux, de ses collaborateurs ou de ses auxiliaires d’exécution des devoirs découlant du rapport d’obligation en vertu du § 311a du Code Civil allemand (BGB), ou pour un acte illicite.

5.4 Si, selon les dispositions précédentes, la responsabilité de Mack Media se trouve limitée ou exclue, ceci vaut également pour la responsabilité personnelle de ses représentants légaux, collaborateurs et auxiliaires d’exécution.

5.6 Liens

Si Mack Media renvoie directement ou indirectement à des sites Internet externes (« Liens »), Mack Media n'est responsable que lorsqu'elle a précisément connaissance des contenus et qu'il lui est acceptable et techniquement possible d'en empêcher l'emploi en cas de présence de contenus illicites.
Mack Media déclare explicitement que les pages vers lesquelles les liens renvoient ne présentaient aucun caractère illégal au moment de la mise en place de ces liens. Mack Media n'a aucune influence sur la présentation actuelle et future des sites vers lesquels elle renvoie. Mack Media se désolidarise donc expressément de toutes les modifications de contenu survenues après la mise en place des liens.
Mack Media décline toute responsabilité quant au contenu, à la disponibilité, à l'exactitude et à la précision des sites liés, à leur offre, leurs liens ou leurs annonces publicitaires. Mack Media n'est pas responsable des contenus illégaux, incorrects ou incomplets, ni des dommages issus de l'utilisation ou de la non utilisation des informations fournies sur les pages référencées.

5.7 L’acquisition d’un ticket pour la visite d’une attraction à Europa-Park via l’App constitue une relation contractuelle en soi, pour laquelle ces conditions générales de vente s’appliquent. Si la prestation de Mack Media est insuffisante ou s’il s’avère impossible pour Mack Media de la réaliser, l’acheteur peut résilier le contrat et faire valoir ses éventuels droits à dommages et intérêts. Si les prestations ne sont pas réalisées conformément au contrat, un délai raisonnable doit être accordé à Mack Media pour y remédier. En cas de requête, envoyez simplement un e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

5.8 Droits d’auteur

Mack Media met tout en œuvre pour respecter la législation sur les droits d'auteur dans toutes ses publications. Si une violation des droits de propriété intellectuelle devait toutefois se produire, Mack Media retirerait immédiatement l'objet correspondant de sa publication ou ajouterait les mentions de droit d’auteur nécessaires.
Toutes les marques et tous les logos cités dans le cadre de l’offre Internet, et éventuellement déposées par des tiers, sont soumis sans limitation aux dispositions du droit des marques applicable et aux droits de propriété du propriétaire immatriculé. La simple mention ne permet pas d'en déduire que la marque n'est pas protégée par les droits de tiers.

6. Information sur le droit de rétractation

6.1 Droit de rétractation

Si l’utilisateur est consommateur au sens du § 13 du Code Civil allemand (BGB), celui-ci a le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans invoquer de motif.
Le délai de rétractation légal est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour les contenus numériques non livrés sur un support de données matériel ; pour les contrats relatifs à la livraison d’une marchandise, celui-ci court à compter du jour où l’utilisateur ou un tiers qu’il aurait nommé, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.
Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit informer Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park-Str. 2, 77977 Rust, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., +49 (0) 7822 / 7718000, éventuellement par fax) par une déclaration univoque (par exemple par courrier postal ou e-mail) de sa décision de révoquer le contrat. Pour ce faire, l’utilisateur peut, sans aucune forme d’obligation, utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint.
Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la déclaration de rétractation est envoyée avant expiration du délai prévu.

6.2 Effets de la rétractation

Si l’utilisateur se rétracte du présent contrat, Mack Media doit lui rembourser immédiatement, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle Mack Media a reçu la déclaration de rétractation du contrat, tous les paiements que Mack Media aurait reçus de l’utilisateur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires induits par le fait que l’utilisateur a choisi un autre mode de livraison que la livraison standard économique proposée par Mack Media). Pour ce remboursement, Mack Media utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur lors de la transaction d’origine, sauf accord express contraire avec l’utilisateur ; en aucun cas, des frais ne pourront être facturés à l’utilisateur pour cette révocation.

Pour les contrats d’achat, Mack Media peut refuser le remboursement tant qu’elle n’a pas reçu la marchandise en retour ou tant que l’utilisateur n’a pas apporté la preuve qu’il a retourné la marchandise, selon l’évènement survenant en premier.

L’utilisateur doit immédiatement renvoyer la marchandise à Mack Media ou la lui remettre, dans tous les cas au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où il a informé Mack Media de sa rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si l’utilisateur expédie la marchandise avant écoulement du délai de quatorze jours.

L’utilisateur a à sa charge les frais directs d’expédition de la marchandise. Il ne doit répondre d’une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des propriétés et du bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation
(Si l’utilisateur souhaite se rétracter du contrat, remplir le formulaire suivant et le renvoyer.)

• Mack Media GmbH & Co. KG, Europa-Park-Str. 2, 77977 Rust, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., +49 (0) 7822 / 7718000
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / de la prestation de service (*) ci-dessous,
• Commandée le (*) /reçue le (*),
• Nom du/des consommateur(s),
• Adresse du/des consommateur(s),
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’avis sur papier),
• Date

* Rayer les mentions inutiles.

En cas de livraison de contenus numériques ne se trouvant pas sur des supports de données matériels (ex. bons d’achat), le droit de rétractation du contrat prend également fin lorsque Mack Media a débuté l’exécution du contrat (à savoir l’exécution de la commande du bon d’achat), après que l’utilisateur ait expressément accepté que Mack Media débute l’exécution du contrat avant écoulement du délai de rétractation, et qu’il ait confirmé avoir connaissance du fait qu’en acceptant le début de l’exécution du contrat, il perd son droit de rétractation.
Mack Media demandera son consentement à l’utilisateur avant d’exécuter sa commande. Sans son consentement, le traitement de sa commande avant écoulement du délai de rétractation est impossible.
Fin de l'information sur le droit de rétractation

7. Protection des données

En utilisant l’App, l’utilisateur accepte notre politique de confidentialité et accepte les traitements des données synthétisés dans notre politique de protection de la vie privée.

La déclaration de confidentialité (http://www.mackmedia.de/footer-navigation/datenschutz/) vaut pour la collecte, le traitement et l’utilisation de données personnelles.

8. Dispositions finales

8.1 Si une disposition de ces conditions générales devait s’avérer invalide ou inapplicable, la validité et l’applicabilité des autres dispositions ne serait en rien affectée.

8.2 Ces conditions générales de vente sont soumises au droit de la République Fédérale d’Allemagne, avec exclusion des dispositions du droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Dernière actualisation le 16.2.2017.